Libro de Reclamaciones

Hoja de Reclamación Virtual — Anexo I, D.S. N° 011-2011-PCM y modificatorias (D.S. N° 101-2022-PCM)

Fecha:

Hoja de Reclamación N°:

Identificación del consumidor reclamante

Nombre completo *

Domicilio *

DNI / CE *

Teléfono

Correo electrónico *

A este correo le enviaremos la respuesta.

El consumidor es menor de edad

Nombre del padre o de la madre *

Identificación del bien contratado

Tipo *

Producto Materiales de construcción, camiones, grúas u otro bien adquirido.

Servicio Transporte, entrega, atención posventa u otro servicio prestado.

Monto reclamado (S/)

Descripción *

Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Tipo de disconformidad *

Reclamo Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

Queja Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

Detalle *

Pedido *

Autorizo el tratamiento de mis datos personales conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, con la finalidad exclusiva de atender la presente hoja de reclamación. *

* La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

* El proveedor debe atender y dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables, mediante comunicación escrita (carta y/o correo electrónico, según lo solicitado por el consumidor), conforme al artículo 24 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571, modificado por la Ley N° 31435) y al Reglamento del Libro de Reclamaciones (D.S. N° 011-2011-PCM, modificado por el D.S. N° 101-2022-PCM).

* Proveedor: DMAT MATERIALES — RUC 20544585097.

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Hoja de reclamación registrada

Hemos recibido su hoja de reclamación y una copia fue remitida a nuestra área de atención al cliente. Le responderemos al correo indicado en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.

Puede imprimir o guardar esta constancia para su registro.